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  為進一步推動全省快遞業健康快速發展,堅持質量為本,日前,河南省郵政管理局召開郵政業服務質量聯席會議。省郵政公司、快遞協會、20余家省級重點品牌快遞企業相關負責人共計50余人參加會議。

  會議通報了2018年全省郵政市場監督檢查和行政執法工作總體情況,對郵政業服務質量違法案件進行了詳細分析。通報分析了2018年全省申訴量、申訴處理滿意率等情況。同時,就企業在服務過程中消費者關注的熱點難點問題進行分析,并提出整改建議和要求。

  會議要求,一是學習借鑒先進經驗,查找問題總結提高。各企業要高度重視快遞服務中存在的各項問題,尤其是消費者反映的熱點問題,根據自身情況和監測數據,主動查擺原因,及時整改。二是加強基礎硬件建設,促進服務軟件提升。通過應用先進技術,擴大生產場地,引進自動分揀設備,提升行業生產自動化、現代化水平。通過采取減少過度包裝、循環利用紙箱、推廣電子運單、購置新能源車輛等方式,助推行業加快綠色發展。通過提升崗位服務意識、加強服務能力培訓、完善投訴處理機制等方式,不斷增強企業服務質量和管控力度。三是暢通政企溝通渠道,提高服務企業水平。定期組織召開會議,分析總結問題,努力將聯席會議打造成為聚焦服務質量提升的政企良性互動、多方積極參與的交流平臺。

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